TROCA E DEVOLUÇÃO

Como posso cancelar um pedido se finalmente não quiser recebê-lo?

Você pode cancelá-lo, desde que não tenha sido enviado. Observe que os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira no primeiro dia útil após a compra. Para fazer o cancelamento, vá para a seção Seus pedidos e digite o número do pedido e o endereço de e-mail com o qual você o fez. O sistema mostrará os detalhes do pedido e, se a opção Cancelar aparecer, você poderá clicar para cancelá-lo. Uma vez cancelado, você receberá um e-mail informando o cancelamento. Se essa opção não aparecer, seu pedido já foi enviado e você não poderá cancelá-lo. Você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para cancelá-lo, desde que o pedido não tenha sido emitido anteriormente. Se o pedido já tiver saído de nossos armazéns, ele não poderá ser cancelado, mas a devolução poderá ser feita após o recebimento.

Quantos dias tenho para fazer uma troca ou devolver um pedido?

Esperamos que você esteja satisfeito, mas se precisar devolver seu pedido, você terá um período de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para fazer seu retorno. Você não precisa dar nenhuma explicação ou motivo, embora , se desejar, possa fazê-lo para que possamos melhorar nosso atendimento e serviço.

Como posso devolver meu pedido?

Para fazer uma devolução, o cliente deve acessar o site www.establedadesrey.es, acessar a seção "minha conta" e selecionar a seção "devoluções", na qual o cliente encontrará um histórico de seus pedidos. Ao lado do número do pedido, haverá um botão que você deve pressionar para fazer o retorno desse pedido. O gerenciamento da devolução será efetuado em 14 dias úteis, de segunda a sexta-feira, contados a partir do recebimento da devolução. Depois de processado, o valor correspondente é devolvido de acordo com o seu método de pagamento original. Nosso objetivo é que cada cliente esteja completamente satisfeito. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito, terá 14 dias para devolvê-lo. E depois de fazer a devolução, faça o novo pedido. Para continuar a devolução, verifique se ele atende às seguintes condições: O produto deve chegar nas mesmas condições em que você o recebeu, ou seja, com a embalagem, os selos e todos os acessórios. Não é necessário que você indique qualquer motivo para fazer seu retorno. Você deve arcar com os custos de transporte (custos de devolução).

É possível alterar a ordem recebida por outra pessoa?

Sempre podemos substituir o seu produto ou gerar um comprovante de compra, se você assim o solicitar, mas não faremos um reembolso total no momento em que o produto chegar às nossas instalações e verificaremos se ele não foi usado ou adulterado.

IMPORTANTE

Caso o seu produto chegue alterado devido ao transporte, é necessário tirar as fotos no momento da entrega para ver as condições da embalagem. Tire fotos dos danos para que possamos solicitar a cobrança imediata. Diga à transportadora para adicionar esse incidente ao relatório para coletar o produto. Essa reclamação deve ser feita nas primeiras 24 horas.

Establecimientos Rey utiliza cookies próprios e de terceiros para fins estritamente funcionais, permitindo a navegação na web, bem como para fins analíticos, mostrar publicidade (tanto geral quanto personalizada) com base em um perfil elaborado a partir de seus hábitos de navegação (pág. por exemplo, páginas visitadas), para otimizar a web e poder avaliar as opiniões dos produtos adquiridos pelos usuários. Para gerenciar ou desativar esses cookies, clique em Configurações de cookies. Você pode obter mais informações em nossa Política de Cookies. Pressione o botão Aceitar Cookies para confirmar que você leu e aceitou as informações apresentadas. Depois de aceitar, não voltaremos a mostrar-lhe esta mensagem, exceto no caso de eliminar os cookies do seu dispositivo.