TROCA E DEVOLUÇÃO
Como posso cancelar um pedido se finalmente não quiser recebê-lo?
Você pode cancelá-lo, desde que não tenha sido enviado. Observe que os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira no primeiro dia útil após a compra. Para fazer o cancelamento, vá para a seção Seus pedidos e digite o número do pedido e o endereço de e-mail com o qual você o fez. O sistema mostrará os detalhes do pedido e, se a opção Cancelar aparecer, você poderá clicar para cancelá-lo. Uma vez cancelado, você receberá um e-mail informando o cancelamento. Se essa opção não aparecer, seu pedido já foi enviado e você não poderá cancelá-lo. Você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para cancelá-lo, desde que o pedido não tenha sido emitido anteriormente. Se o pedido já tiver saído de nossos armazéns, ele não poderá ser cancelado, mas a devolução poderá ser feita após o recebimento.
Quantos dias tenho para fazer uma troca ou devolver um pedido?
Esperamos que você esteja satisfeito, mas se precisar devolver seu pedido, você terá um período de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para fazer seu retorno. Você não precisa dar nenhuma explicação ou motivo, embora , se desejar, possa fazê-lo para que possamos melhorar nosso atendimento e serviço.
Como posso devolver meu pedido?
Para fazer uma devolução, o cliente deve acessar o site www.establedadesrey.es, acessar a seção "minha conta" e selecionar a seção "devoluções", na qual o cliente encontrará um histórico de seus pedidos. Ao lado do número do pedido, haverá um botão que você deve pressionar para fazer o retorno desse pedido. O gerenciamento da devolução será efetuado em 14 dias úteis, de segunda a sexta-feira, contados a partir do recebimento da devolução. Depois de processado, o valor correspondente é devolvido de acordo com o seu método de pagamento original. Nosso objetivo é que cada cliente esteja completamente satisfeito. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito, terá 14 dias para devolvê-lo. E depois de fazer a devolução, faça o novo pedido. Para continuar a devolução, verifique se ele atende às seguintes condições: O produto deve chegar nas mesmas condições em que você o recebeu, ou seja, com a embalagem, os selos e todos os acessórios. Não é necessário que você indique qualquer motivo para fazer seu retorno. Você deve arcar com os custos de transporte (custos de devolução).
É possível alterar a ordem recebida por outra pessoa?
Sempre podemos substituir o seu produto ou gerar um comprovante de compra, se você assim o solicitar, mas não faremos um reembolso total no momento em que o produto chegar às nossas instalações e verificaremos se ele não foi usado ou adulterado.
IMPORTANTE
Caso o seu produto chegue alterado devido ao transporte, é necessário tirar as fotos no momento da entrega para ver as condições da embalagem. Tire fotos dos danos para que possamos solicitar a cobrança imediata. Diga à transportadora para adicionar esse incidente ao relatório para coletar o produto. Essa reclamação deve ser feita nas primeiras 24 horas.