Quanto custam os custos de envio?

Dependendo da localização ou país, bem como do peso do produto ou pacote, é estabelecida uma tabela de custos.

Como é realizado o envio?

As entregas serão feitas em qualquer endereço dentro do território europeu. Depois que o pedido for enviado, informaremos por e-mail o número de rastreamento e a transportadora que o entregará. Observe que nenhuma entrega é feita nas caixas postais, e não seremos responsáveis pelas remessas se uma caixa postal tiver sido indicada como o endereço de destino. Para evitar incidentes na entrega (endereços incorretos, impossibilidade de encontrar alguém em casa), é essencial que você preencha a caixa de telefone de contato.

Qual é o prazo?

Os pedidos são processados até às 12:00 horas na Espanha e Portugal, até às 10:00 horas em outros países. Os pedidos processados após esse horário serão enviados um dia com atraso. Depois que o pedido é processado, o prazo de entrega é de 4 a 7 dias, se tiver sido feito em um dia útil (exceto para remessas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla).

Aos sábados, domingos e feriados, não há serviço de coleta ou entrega de pedidos, uma circunstância que deve ser levada em consideração no cálculo das datas de entrega.

No caso de um pedido não estar disponível para qualquer estabelecimento material, a King entrará em contato com o usuário dando um novo prazo de entrega ou, em vez disso, procederá ao reembolso total. Também podemos perguntar ao cliente se ele deseja um voucher de compra ou fazer outro pedido. Nos estabelecimentos Rey, temos um serviço ao cliente on-line, para que você possa sempre encontrar a ajuda de que precisa. Incidentes na entrega do seu pedido Os pedidos serão entregues no endereço designado pelo comprador.

A King Establishments não assume nenhuma responsabilidade quando a entrega não puder ser feita como resultado de os dados fornecidos serem imprecisos ou incompletos ou quando a entrega não puder ser feita devido à ausência do destinatário. Não obstante o exposto, os Estabelecimentos King adotarão as medidas exigidas por um comerciante diligente para que a entrega possa ser feita o mais rápido possível, para satisfação do remetente e do destinatário.

Como posso verificar o status da minha remessa?

Quando seu pedido sai de nossos armazéns, você recebe um e-mail informativo; em alguns casos, você pode receber um número de rastreamento da transportadora para que possa verificar o status do seu pedido; em outros casos, e porque a transportadora é sua, você receberá uma notificação de partida e dia da entrega.

Como posso receber um pacote em um endereço diferente do meu endereço residencial?

Basta digitar seu novo endereço de entrega ao fazer seu pedido. É perfeito para enviar presentes para seus amigos ou receber um pacote no local de férias. Faça isso antes que seu pedido já esteja em trânsito; se assim for, aconselhamos que você fale diretamente com o nosso serviço ao cliente, eles o ajudarão e aconselharão sobre como resolver qualquer incidente.

Como posso cancelar um pedido se finalmente não quiser recebê-lo?

Você pode cancelá-lo, desde que não tenha sido retirado pela transportadora e esteja a caminho. Em cada processo, você receberá um e-mail indicando a situação do seu pedido, além de receber um número de rastreamento que permitirá controlar toda a jornada.

Para fazer o cancelamento, vá para a seção Seus pedidos e digite o número do pedido e o endereço de e-mail com o qual você o fez.

O sistema mostrará os detalhes do pedido e, se a opção Cancelar aparecer, você poderá clicar para cancelá-lo. Uma vez cancelado, você receberá um e-mail informando o cancelamento. Se essa opção não aparecer, seu pedido já foi enviado e você não poderá cancelá-lo.

Você também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para cancelá-lo, desde que o pedido não tenha sido emitido anteriormente.

Se o pedido já tiver saído de nossos armazéns, ele não poderá ser cancelado, mas poderá ser devolvido uma vez recebido. Esse processo supõe que ele assume os custos de transporte da devolução.

Establecimientos Rey utiliza cookies próprios e de terceiros para fins estritamente funcionais, permitindo a navegação na web, bem como para fins analíticos, mostrar publicidade (tanto geral quanto personalizada) com base em um perfil elaborado a partir de seus hábitos de navegação (pág. por exemplo, páginas visitadas), para otimizar a web e poder avaliar as opiniões dos produtos adquiridos pelos usuários. Para gerenciar ou desativar esses cookies, clique em Configurações de cookies. Você pode obter mais informações em nossa Política de Cookies. Pressione o botão Aceitar Cookies para confirmar que você leu e aceitou as informações apresentadas. Depois de aceitar, não voltaremos a mostrar-lhe esta mensagem, exceto no caso de eliminar os cookies do seu dispositivo.